Некоторое время назад Мегафон начал предоставлять уникальную в рамках российских операторов сотовой связи услугу — входящие/исходящие вызовы по протоколу SIP. На базовом уровне это означает появление у рядового клиента двух новых возможностей:
Реализован проект для Гродской Домостроительной Компании. Технологически решение построено на базе сервера с виртуальной архитектурой VMware, настроена схема аппаратного резервирования телефонии.
Завершено внедрение контакт-центра в компании «Что делать Консалт» — одного из ведущих Российских поставщиков аудиторсикх, консультационных и юридических услуг.
В качестве базовой платформы для организации «теплого» обзвона потенциальных клиентов и актуализации баз данных был выбран наш продукт «Линия-Промо». ИТ-специалистами заказчика была проведена интеграция с собственной корпоративной информационной системой.
Завершено внедрение контакт-центра в компании Планета Фитнес. В кратчайшие сроки были запущены в эксплуатацию два наших продукта: Центр Обработки Вызовов и Автоинформатор.
В тиражируемую версию ЦОВ 2.4 мы включили ряд востребованных функций, которые ранее были доступны только в виде заказных разработок:
Завершен наиболее ответственный проект, начатый нами в 2010 г. Для ЗАО Банк «Советский» мы установили многофункциональный центр обработки входящих и исходящих вызовов на базе Asterisk.
Наше решение автоматизирует как обработку всего потока входящих обращений по активным рекламным компании банка — «Горячую линию», так и текущую работу с существующими клиентами.
Введен в эксплуатацию call-центр для единой диспетчерской службы УК «ПромИнвест». Первичная оценка нагрузки ЦОВ показала, что при существующем количестве операторов, потери звонков в пиковые часы составляли до 75%.
На данный момент руководство компании обладает полной статистикой для более гибкого распределения операторов по рабочим сменам.