Современный call-центр на Asterisk
Сервер телефонии Asterisk является идеальным инструментом для построения бюджетного call-центра до 30 операторских мест. Открытая архитектура решения минимизирует затраты на поддержку существующих бизнес-процессов и позволяет в короткие сроки полностью автоматизировать прием и обработку звонков.
Контроль качества работы операторов
- Авторизация операторов предоставляет возможность однозначно идентифицировать сотрудника, принявшего или пропустившего звонок.
- Запись переговоров ведется с учетом персональных данных, что позволяет избежать конфликтных ситуаций при работе с клиентами.
- Функция онлайн прослушивания и «подсказок» оператору необходимы на этапе обучения.
Контроль нагрузки call-центра
Отчетность реального времени — «монитор супервизора», позволяет оперативно реагировать на увеличение количества звонков и перераспределять операторов между очередями.
Статистика call-центра
ЦОВ накапливает историческую отчетность, которая не имеет аналогов в офисных АТС. Присутствуют все необходимые показатели работы:
- процентные соотношения принятых и потерянных звонков;
- средние значения времени обработки вызова, нахождения клиента в очереди;
- ведется учет рабочего времени операторов с детализацией состояний онлайн/пауза;
Дополнительные функции, используемые в отраслевых решениях
- Информирование клиента о его номере в очереди и динамическое изменение его приоритета;
- Распределение звонков с учетом квалификации операторов;
- Автоматический вывод из очереди оператора, пропустившего несколько звонков;
Технические характеристики
Программное обеспечение работает в многоканальном режиме и рассчитано на нагрузки до 60 одновременных звонков.
Подключение к телефонной сети: SIP и H.323 (через Интернет), поток E1 и аналоговые линии (карты компьютерной телефонии).
Рабочее место оператора: гарнитура, ip-телефон, аналоговый телефон, переадресация на мобильный.
Аппаратные требования
При планировании нагрузки и расчете производительности системы может быть применена упрощенная формула: 15 одновременных звонков утилизируют 1 ядро процессора с частотой 3.0 GHz и требуют 1 GB оперативной памяти.