Современный call-центр на Asterisk

Сервер телефонии Asterisk является идеальным инструментом для построения бюджетного call-центра до 30 операторских мест. Открытая архитектура решения минимизирует затраты на поддержку существующих бизнес-процессов и позволяет в короткие сроки полностью автоматизировать прием и обработку звонков.

Контроль качества работы операторов

• Авторизация операторов предоставляет возможность однозначно идентифицировать сотрудника, принявшего или пропустившего звонок.
• Запись переговоров ведется с учетом персональных данных, что позволяет избежать конфликтных ситуаций при работе с клиентами.
• Функция онлайн прослушивания и «подсказок» оператору необходимы на этапе обучения.

Контроль нагрузки call-центра

Отчетность реального времени — «монитор супервизора», позволяет оперативно реагировать на увеличение количества звонков и перераспределять операторов между очередями.

Статистика call-центра

ЦОВ накапливает историческую отчетность, которая не имеет аналогов в офисных АТС. Присутствуют все необходимые показатели работы:

• процентные соотношения принятых и потерянных звонков;
• средние значения времени обработки вызова, нахождения клиента в очереди;
• ведется учет рабочего времени операторов с детализацией состояний онлайн/пауза;

Дополнительные функции, используемые в отраслевых решениях

• Информирование клиента о его номере в очереди и динамическое изменение его приоритета;
• Распределение звонков с учетом квалификации операторов;
• Автоматический вывод из очереди оператора, пропустившего несколько звонков;