Завершен первый этап проекта по построению территориально распределенного Центра Обработки Вызовов на базе Asterisk для компании TEZ TOUR. Проведена установка программного комплекса, выполнена проверка функциональности, реализованы пожелания по расширению возможностей контроля со стороны супервизоров call-центра.
В декабре, совместно с IT-специалистами заказчика, мы проведем эксклюзивные доработки, которые позволят выстроить оптимальную схему общения «Клиент → Оператор → Турагентство».
Наиболее интересными проектами в октябре стали внутренние разработки и реализации пожеланий наших заказчиков.
Список основных нововведений в продуктах:
ЦОВ (call-центр) v2.2
Для отдела продаж Петербургской строительной компании ЗАО «РосСтройИнвест» мы в сжатые сроки установили мини call-центр и провели реорганизацию схемы телефонных коммуникаций сотрудников.
Проведена установка и настройка конфигурации Центра Обработки Вызовов в системе электронных платежей Wellpay.
Завершен проект внедрения Asterisk в ОАО «Атэшгях», г.Баку. Объем абонентской базы составляет 150 абонентов, разработан модуль «Кабинет факсов».
Продолжая сотрудничество с ЗАО «Элтел», мы разработали вторую версию системы исходящего телефонного взаимодействия с клиентами Линия «Промо». Список нововведений: разделение прав администраторов, мониторинг операторов в реальном времени, расширенная система отчетности, онлайн прослушивание переговоров.
Завершен проект по внедрению Asterisk в компании NICKO TRAVEL GROUP. Для Петербургского офиса была разработана универсальная конфигурация, позволяющая применять методики оценки показателей качества как ко всему потоку входящих вызовов, так и отдельно к сотрудникам (персональные очереди звонков).