Автоматический обзвон клиентов
Продукт предназначен для массового обзвона клиентов, полностью автоматизированного или с участием операторов.
В процессе звонка проигрывается голосовое сообщение с возможностью произнесения суммы баланса, даты, названия улицы и т.д. *. Предусмотрена функция перевода звонка на внутренний номер АТС или в очередь call-центра.
* Дистрибутив содержит набор готовых звуковых файлов для корректного воспроизведения сумм в рублях или тэнге. Начиная с версии 2.7 предусмотрена возможность синтеза речи с использованием Yandex SpeechKit.
Сферы применения
Автоинформатор используется в компаниях, предоставляющих услуги на базе ежемесячной абонентской платы (интернет-провайдеры, провайдеры кабельного ТВ), компаниях с большим количеством контрагентов (операторы связи, ЖКХ), и активным телефонным взаимодействием с клиентами (банки, коллекторские агентства).
Автоинформатор применяется для решения следующих маркетинговых и бизнес-задач:
- Предложение новых тарифов, продуктов и услуг;
- Уведомление о предстоящем списании средств со счета;
- Оповещение о просроченной задолженности;
- Актуализация базы данных телефонных номеров;
Интеграция с call-центром
Предусмотрена возможность интеграции с продуктом Центр Обработки Вызовов, что позволяет использовать программный комплекс для организации кампаний исходящего телемаркетинга.
Система работает в многоканальном режиме и осуществляет до 240 одновременных вызовов, что позволяет достигать объемов до 20 000 звонков в час / 160 000 звонков в течение рабочего дня.
Подключение к телефонной сети: SIP и H.323 (через Интернет), поток E1 и аналоговые линии (карты компьютерной телефонии Digium или Sangoma).
Поддерживается выгрузка отчетности в универсальный формат CSV, благодаря чему результаты работы могут быть экспортированы в биллинговую информационную систему, СУБД, Microsoft Excel.
При планировании нагрузки и расчете производительности системы телефонии на базе Asterisk может быть применена упрощенная формула: 15 одновременных звонков утилизируют 1 ядро процессора с частотой 3.0 GHz и требуют 1 GB оперативной памяти.
