Речевые сервисы на базе Yandex SpeechKit
Модуль реализует функциональность речевой аналитики и контроля качества для супервизора контакт-центра, голосового бота для входящих звонков, а так же заменяет оператора на исходящих кампаниях.
Голосовой бот вместо IVR
Супервизору больше нет необходимости записывать фразы для голосового меню в студии, а клиенту переводить телефон в «тональный режим». Умный IVR персонализирует общение с клиентом обращаясь к нему по имени, распознает причину его обращения и автоматически маршрутизирует звонок на оператора с подходящими компетеницями.
100% определение автоответчиков
На исходящих кампаниях, с помощью синтеза, вы сможете построить персонализированный предварительных диалог, отсекающий автоответчики и однозначно подтверждающий желание потенциального клиента получить ваши услуги.
AI-помошник супервизора
Автоматизированная оценка операторов по «плюс/минус» словам, темпу речи и паузам сэкономит до 90% времени супервизора на ручную прослушку и контроль качества. Возможность переводить в текст только короткие диалоги или фиксированный процент звонков, позволит сделать это с минимальным бюджетом.
Модуль устанавливается на сервер Заказчика. В процессе распознавания, в Яндекс.Облако экспортируются исключительно записи переговоров, без персонифицированной информации об источнике записи. Звуковые файлы хранятся в Яндекс.Облаке только до момента получения транскрибации, после этого удаляются.
Технология SpeechKit Hybrid, позволяет развернуть синтез и распознавание непосредственно в контуре вашей компании.
Мы существенно снизим ваши расходы на синтез речи в исходящих компаниях за счёт кеширования повторяющихся слов и словосочетаний. Благодаря кешированию, минимизируются задержки на синтез и время проведенное клиентом в Умном IVR.
