Наиболее интересными проектами в октябре стали внутренние разработки и реализации пожеланий наших заказчиков.

Список основных нововведений в продуктах:

ЦОВ (call-центр) v2.2

• доработан модуль интеграции с CRM системами, в штатную функциональность включена поддержка Google Docs (killer feature!);
• реализованы дополнительные возможности супервизора – перехват активного звонка и конференции;
• разработан специализированный модуль отчетности для аутсорсинговых call-центров;

Автоинформатор v.2.1

• проведена интеграция с ЦОВ для массового «холодного» обзвона клиентов;
• добавлена возможность рассылки факсов;
• оптимизированы алгоритмы обзвона (по результатам нагрузочного тестирования, продукт достиг операторского уровня – 10 000 звонков в час);

Линия «Промо» v.2.1

• рабочее место оператора полностью интегрировано со Skype;
• реализована поддержка Google Forms в сценарии разговора;