Завершен проект внедрения Call-центра для Интернет-магазина модной одежды Trends Brands.

Проведено внедрение Центра обработки вызовов для обслуживания звонков по горячей линии (8-800) в Интернет-магазине Mamsy.ru.

Проект был выполнен в традиционно короткие сроки — 3 рабочих дня. Помимо конфигурации call-центра у заказчика был установлен модуль для организации кампаний исходящего телемаркетинга — Автоинформатор.

Завершен проект миграции системы телефонии на базе Asterisk для компании Автостолица. В феврале все 9 офисов сети станций техобслуживания в Петербурге были переведены на наш тиражируемый продукт Центр Обработки Вызовов.

В декабре-январе мы разработали новый продукт, предназначенный для блокирования нежелательных входящих звонков на IP-АТС Asterisk.

В «Системе автоматической фильтрации вызовов» предусмотрена возможность работы как по по заранее определенным правилам (фильтры, аналогичные сетевым брендамуэрам), так и в ручном режиме (занесение АОН абонента в черный список).

Первым заказчиком решения стал Санкт-Петербургский «Единый Центр Документов», в котором данный модуль обслуживает от 80 000 до 100 000 звонков в сутки. Проект реализован совместно с компанией Интерфорум.

В октябре-ноябре мы завершили ряд проектов внедрения Центра обработки вызовов для компаний из различных регионов и направлений бизнеса:

Bestwatch.ru (интернет-магазин, СПб, Москва)
АВТОСФЕРА (аутсорсинговый колл-цент АвтоВАЗ, Тольятти)
П.А.К.Т. (оператор кабельного телевидения, СПб)
Псковлайн (Интернет-провайдер, Псков)
ТелИнКом (Интернет-провайдер, Москва)

Средние показатели по итогам 5 проектов:

• срок установки и настройки: 3 раб. дня
• запуск в массовый режим работы: 12 раб. дней
• кол-во запросов в поддержку до начала эксплуатации: 7
• необходимость в доработках: в 1 из 5 проектов
• кол-во операторов у заказчика: 25