На 14-й торжественной церемонии награждения победителей международной программы номинирования Call Center Guru Awards Хрустальная Гарнитура® в сезоне 2017/2018 в индустрии контакт-центров и обслуживания клиентов наши партнеры, компания «АЛМА ТВ», завоевала статуэтки сразу в 3-х номинациях:

• Оператор года;
• Лучшая практика обслуживания клиентов по цифровым каналам;
• Лучший проект открытия новой площадки, нового контакт-центра.

«АЛМА ТВ» использует всю линейку продуктов Линия24 с 2013 года. ЦОВ Линия24 и Автоинформатор развернуты на 2-х технологических площадках, входящий КЦ поддерживает работу более 200 операторов, исходящий КЦ («новая площадка») – был отмечен гарнитурой 2017/2018.

Для одного из крупнейших аутсорсинговых контакт-центров Комус-контакт мы впервые реализовали проект в формате «облака».

Теперь наши заказчики могут получить доступ к ресурсам, необходимым для работы любого количества операторов без процедуры инсталляции ПО на сервер. Таким образом, минимальный срок запуска проекта в промышленную эксплуатацию сократился с 5 рабочих дней до 1 часа.

Для сети профессиональных контактных центров 7Time введен в промышленную эксплуатацию весь комплекс ПО Линия24: ЦОВ, Автоинформатор и Мини-CRM.

Наши программные продуты ЦОВ Линия24, Автоинформатор и Автоматическая фильтрация звонков теперь работают в международном аэропорту Шереметьево.

Проведена установка Центра обработки вызовов и модуля исходящих телемаркетинговых компаний для контакт-центра Well-Tell.

Реализован проект по автоматизации обработки телефонных обращений клиентов для интернет-магазина ESET NOD32.

Завершены работы по внедрению ЦОВ «Линия24» и Мини-CRM «Карточки ЦОВ» в аутсорсинговом контакт-центре ДЭНИ КОЛЛ.