В октябре-ноябре мы завершили ряд проектов внедрения Центра обработки вызовов для компаний из различных регионов и направлений бизнеса:

Bestwatch.ru (интернет-магазин, СПб, Москва)
АВТОСФЕРА (аутсорсинговый колл-цент АвтоВАЗ, Тольятти)
П.А.К.Т. (оператор кабельного телевидения, СПб)
Псковлайн (Интернет-провайдер, Псков)
ТелИнКом (Интернет-провайдер, Москва)

Средние показатели по итогам 5 проектов:

• срок установки и настройки: 3 раб. дня
• запуск в массовый режим работы: 12 раб. дней
• кол-во запросов в поддержку до начала эксплуатации: 7
• необходимость в доработках: в 1 из 5 проектов
• кол-во операторов у заказчика: 25

В сентябре был завершен комплекс работ по установке Центра Обработки Вызовов в ЗАО «ПФ СКБ Контур».

Высокий уровень телефонной поддержки клиентов всегда являлся приоритетным направлением в этой компании, и основная задача текущего проекта — предоставить возможность неограниченного увеличения кол-ва операторских мест без дополнительных затрат на лицензирование.

Сейчас ЦОВ Линия 24 установлен в двух филиалах СКБ Контур и обслуживает горячую линию поддержки ряда программных продуктов, в том числе популярную онлайн систему бухгалтерской отчетности Эльба.

Успешно запущен в коммерческую эксплуатацию еще один крупный проект — контакт-центр для онлайн супермаркета Wikimart.

Решение рассчитано на объемы свыше 100 операторских мест, на данный момент средняя ежедневная нагрузка составляет 3000 звонков, которые одновременно обслуживают до 50 операторов.

В рамках проекта были проведены значительные доработки ПО, касающиеся специализированной системы отчетности, экспорта данных в коропоративную информационную систему, повышения информативности и удобства использования рабочего места оператора и супервизора.